Politique de remboursement

Retours & remboursements

Dernière mise à jour : septembre 2026

Nous voulons que tu sois entièrement satisfait·e de ton achat chez The Uniquora Shop. Si tu changes d’avis ou si un article arrive défectueux, tu trouveras ici toutes les informations importantes.

1. Droit de rétractation

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter (valable pour les client·e·s de l’UE et de Suisse).

Pour te rétracter, envoie-nous un e-mail avec une déclaration claire de ta décision à support@theuniquora-shop.com. Après validation, tu recevras nos instructions de retour.

2. Conditions de retour

Les articles doivent être inutilisés, intacts et dans leur emballage d’origine.
Le retour doit être expédié dans les 7 jours suivant la validation.
Les frais de retour des articles non défectueux sont à ta charge.

3. Articles endommagés ou défectueux

Si ton article est défectueux ou a été endommagé pendant le transport :

Prends des photos claires du dommage.
Envoie-nous un e-mail à support@theuniquora-shop.com dans les 48 heures suivant la livraison.
Nous examinons le cas et te proposons un remboursement intégral ou un remplacement gratuit (frais de retour inclus).

Merci de conserver l’emballage complet jusqu’à la fin du retour.

4. Délai de remboursement

Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et contrôle de ton retour. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursés, sauf pour les articles défectueux ou endommagés.

5. Exclus de l’échange et du retour

Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
Articles utilisés ou endommagés après la livraison
Produits soumis à des restrictions d’hygiène ou de sécurité
Échange contre une autre taille, couleur ou variante

6. Comment retourner un article

Envoie un e-mail avec ton numéro de commande et le motif du retour à support@theuniquora-shop.com.
Suis les instructions de retour que tu reçois de notre part.
Expédie l’article bien emballé et avec suivi. Conserve le numéro de suivi jusqu’à la fin du retour.