FAQ

Foire aux questions (FAQ)

📦 Expédition & Livraison

Quels sont les frais d'expédition ?

Nos frais d'expédition varient en fonction du pays de livraison :

Suisse : 12.50 CHF
Europe (Autriche, Belgique, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Espagne, Royaume-Uni, Pologne, Danemark, Pays-Bas, Estonie, Croatie, Portugal, Roumanie) : 12.50 CHF
Asie (Cambodge, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Laos, Malaisie, Myanmar, Philippines, Singapour, Corée du Sud, Sri Lanka, Taïwan, Thaïlande, EAU, Vietnam, Pakistan, Bangladesh) : 10.00 CHF
USA & Afrique (USA, Éthiopie, Algérie, Angola, Burkina Faso, Côte d'Ivoire, Érythrée, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Cameroun, Kenya, Maroc, Mozambique, Namibie, Niger, Zambie, Sénégal, Sierra Leone, Afrique du Sud, Tanzanie, Togo) : 5.50 USD
Caraïbes (Bahamas, Barbade, Dominique, République dominicaine) : 5.50 USD
Océanie (Australie) : 10.00 AUD

Pour toute commande supérieure à 100 CHF, la livraison est gratuite !

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison est généralement de 2 à 3 semaines à compter de la confirmation de commande. En cas de retard, nous vous informerons immédiatement par e-mail.

Avec quels prestataires de services d'expédition travaillez-vous ?

Selon le pays et la région, nous expédions avec DHL, FedEx, La Poste, Planzer, Deutsche Post ou DPD.

Y a-t-il des frais de douane supplémentaires ?

Oui, selon le pays et la région, des frais de douane et des taxes d'importation distincts peuvent être prélevés par le prestataire de services d'expédition. Ces coûts sont à la charge de l'acheteur.

↩️ Retours & Rétractation

Puis-je retourner ma commande ?

Oui ! Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@theuniquora-shop.com avant de retourner la marchandise afin de clarifier les étapes suivantes.

Que se passe-t-il en cas de marchandise endommagée ?

Les dommages de transport doivent être documentés par des photos immédiatement à la réception et nous être signalés par e-mail. Nous examinons chaque cas individuellement.