FAQ

Questions fréquentes (FAQ)

📦 Expédition & livraison

Quels sont les frais de port ?

Nos frais de port varient selon le pays de livraison :

Suisse : 12.50 CHF
Europe (Autriche, Belgique, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Espagne, Royaume-Uni, Pologne, Danemark, Pays-Bas, Estonie, Croatie, Portugal, Roumanie) : 12.50 CHF
Asie (Cambodge, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Laos, Malaisie, Myanmar, Philippines, Singapour, Corée du Sud, Sri Lanka, Taïwan, Thaïlande, Émirats arabes unis, Vietnam, Pakistan, Bangladesh) : 10.00 CHF
États-Unis & Afrique (États-Unis, Éthiopie, Algérie, Angola, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Érythrée, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Cameroun, Kenya, Maroc, Mozambique, Namibie, Niger, Zambie, Sénégal, Sierra Leone, Afrique du Sud, Tanzanie, Togo) : 5.50 USD
Caraïbes (Bahamas, Barbade, Dominique, République dominicaine) : 5.50 USD
Océanie (Australie) : 10.00 AUD

Livraison gratuite dès 100 CHF de commande !

Combien de temps dure la livraison ?

Nous livrons dans le monde entier – le délai est généralement de 7 à 10 jours à compter de la confirmation de commande. En cas de retard, nous t’informons immédiatement par e-mail.

Avec quels transporteurs travaillez-vous ?

Selon le pays et la région, nous expédions avec DHL, FedEx, La Poste suisse, Planzer, Deutsche Post ou DPD.

Dois-je payer des droits de douane ou des frais à la livraison ?

Non. Toutes les commandes sont expédiées « Delivered Duty Paid » (DDP) – tous les frais de douane et d’importation sont déjà payés. Ton colis t’est livré sans frais supplémentaires.

Pourquoi avez-vous besoin de mon numéro de téléphone ?

Le transporteur en a besoin pour la livraison et pour d’éventuelles questions de la douane. Ainsi, ton colis t’arrive sans retard.

↩️ Retours & rétractation

Puis-je retourner ma commande ?

Oui ! Tu disposes d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Merci de contacter notre service client à support@theuniquora-shop.com avant tout retour pour convenir de la marche à suivre.

Que se passe-t-il en cas de marchandise endommagée ?

Les dommages de transport doivent être documentés par photo dès la réception et nous être signalés par e-mail. Nous examinons chaque cas individuellement.