FAQ

Domande frequenti (FAQ)

📦 Spedizione e consegna

Quanto costano le spese di spedizione?

Puoi vedere le spese di spedizione esatte per il tuo Paese al momento del pagamento, prima di finalizzare l'ordine. Per ordini di almeno CHF 100, la spedizione è gratuita.

Quanto tempo impiega la consegna?

Spediamo in tutto il mondo – i tempi di consegna sono generalmente di 7–10 giorni dalla conferma dell'ordine. In caso di ritardi, ti informeremo immediatamente via e-mail.

Con quali corrieri lavorate?

A seconda del Paese e della regione, spediamo con DHL, FedEx, Die Post, Planzer, Deutsche Post o DPD.

Devo pagare dazi o tasse alla consegna?

No. Tutti gli ordini vengono spediti «Delivered Duty Paid» (DDP) – tutti i dazi doganali e i costi di importazione sono già stati pagati. Il tuo pacco ti verrà consegnato senza costi aggiuntivi, anche in Svizzera.

Perché avete bisogno del mio numero di telefono?

Il corriere ne ha bisogno per la consegna e per eventuali richieste di chiarimento alla dogana. Così il tuo pacco ti arriverà senza ritardi.

💎 Materiali e qualità

Di che materiale sono fatti i vostri gioielli?

La maggior parte dei nostri gioielli è realizzata in argento sterling 925, spesso rodiato, o in oro vermeil – uno strato spesso d'oro su argento sterling. Alcuni gioielli di moda sono in ottone placcato oro o acciaio inossidabile placcato oro. Il materiale esatto è indicato per ogni prodotto sotto «Materiali e manutenzione». Scopri di più qui: Gioielli in oro o placcati oro?

Le vostre perle sono vere?

Sì. Quando è indicato «perla d'acqua dolce» o «perla barocca», utilizziamo vere perle coltivate – ognuna è un pezzo unico. I gioielli con perle di cristallo o di vetro sono contrassegnati come tali nella descrizione. Qui trovi i nostri gioielli con vere perle.

Cos'è la moissanite?

La moissanite è una gemma sintetica prodotta in laboratorio a partire dal carburo di silicio. Con un valore di 9,25 sulla scala di Mohs, è molto dura, brilla ancora più di un diamante e costa solo una frazione. Molti dei nostri gioielli in moissanite sono accompagnati da un certificato di autenticità – è indicato rispettivamente nella descrizione del prodotto. Spieghiamo tutte le differenze qui: Moissanite o diamante.

I vostri gioielli sono adatti alla pelle sensibile?

L'argento sterling 925 e l'oro vermeil sono generalmente ben tollerati da molte persone con la pelle sensibile. In caso di nota allergia al nichel, verifica il materiale nella descrizione del prodotto. Scopri di più qui: Gioielli per la pelle sensibile.

Dove vengono realizzati i vostri gioielli?

I nostri gioielli sono realizzati negli Stati Uniti («Made in USA»). The Uniquora è un negozio online svizzero con sede a Zugo.

Offrite incisioni o personalizzazioni?

No, non offriamo incisioni né personalizzazioni. Tutti i gioielli vengono consegnati come raffigurati nel negozio.

📏 Taglie e vestibilità

Come trovo la mia taglia di anello?

Molti dei nostri anelli sono regolabili – è indicato sotto «Dettagli». Per tutti gli altri anelli trovi una guida semplice qui: Come determinare la taglia dell'anello.

Catene e bracciali sono regolabili?

Molte catene e bracciali hanno una lunghezza regolabile, ad esempio 40–45 cm per le collane. Le misure esatte sono indicate per ogni prodotto sotto «Dettagli».

Avete orecchini per chi non ha i lobi forati?

Sì, ad esempio i nostri orecchini a clip in oro vermeil e gli orecchini a clip in argento spazzolato.

✨ Manutenzione

Posso fare la doccia o nuotare indossando i miei gioielli?

Ti consigliamo di togliere i gioielli prima di fare la doccia, nuotare, andare in sauna o fare sport. Acqua, sapone, cloro e sudore possono danneggiare perle, strati d'oro e pietre. Scopri di più qui: Si può fare la doccia indossando le perle?

Come posso prendermi cura correttamente dei miei gioielli?

Dopo averli indossati, puliscili con un panno morbido, indossali per ultimi (dopo profumo e crema) e conservali in un luogo asciutto. Guide dettagliate: Come prendersi cura dei gioielli in argento, Come prendersi cura dell'oro vermeil e Come prendersi cura delle perle.

🎁 Regali

Avete buoni regalo?

Sì. Il nostro buono regalo viene inviato immediatamente via e-mail, può essere utilizzato per tutti i prodotti e non ha una data di scadenza. Scegli tu l'importo.

Avete idee regalo sotto i CHF 100?

Sì, nella nostra selezione regali sotto i CHF 100 trovi orecchini con perle, collane, bracciali e anelli. Altre idee: idee regalo per donne e gioielli da uomo.

Offrite confezioni regalo?

Attualmente non offriamo confezioni regalo separate, ma tutti i nostri prodotti sono imballati con cura e in modo di alta qualità.

↩️ Resi e diritto di recesso

Posso restituire il mio ordine?

Sì! Hai un diritto di recesso di 14 giorni dalla ricezione della merce. I prodotti devono essere inutilizzati e nella loro confezione originale.

Chi sostiene le spese di reso?

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza prima di effettuare il reso all'indirizzo support@theuniquora-shop.com, per chiarire i passaggi successivi.

Cosa succede in caso di merce danneggiata?

I danni da trasporto devono essere documentati fotograficamente immediatamente al momento della ricezione e segnalati a noi via e-mail. Valutiamo ogni caso individualmente.

💳 Pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?

Offriamo i seguenti metodi di pagamento sicuri:

• TWINT
• Carta di credito (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay / Google Pay / Shop Pay
• Bonifico bancario (consegna dopo l'accredito del pagamento)

🛍️ Ordini

Posso annullare il mio ordine?

Sì, finché l'ordine non è stato ancora spedito. Contattaci il prima possibile all'indirizzo support@theuniquora-shop.com.

📧 Contatto e assistenza

Come posso contattarvi?

Puoi contattarci in qualsiasi momento via e-mail all'indirizzo support@theuniquora-shop.com. Di solito rispondiamo entro 24–48 ore.

Hai altre domande? Scrivici pure – siamo qui per aiutarti!